Politica de rambursare


Data ultimei actualizări: 24.02.2026

Îți mulțumim că ai ales HEX NETWORK. Dorim să îți oferim o experiență de cumpărături cât mai sigură, transparentă și corectă. Prezenta Politică de Returnare și Rambursare explică drepturile tale în ceea ce privește returnarea produselor, schimburile, rambursările și responsabili­tățile fiecărei părți.

1. TERMENUL DE RETUR – 30 DE ZILE

Ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • nepurtat, nefolosit și nedeteriorat

  • să aibă etichetele originale

  • să fie returnat în ambalajul original

  • să nu prezinte urme de uzură, mirosuri sau orice formă de deteriorare

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.

2. CUM SOLICIT RETURUL?

Pentru a iniția o cerere de retur, contactează-ne la:

📧 Email: office@hexnetwork.ro

Include în mesaj:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • motivul returului

  • poze ale produsului (dacă este cazul)

Dacă returul este aprobat, îți vom trimite:

  • eticheta de retur (dacă este cazul)

  • instrucțiuni clare privind ambalarea și trimiterea coletului

IMPORTANT:
Coletul trimis către noi fără o cerere de retur aprobată în prealabil nu va fi acceptat.

3. DETERIORĂRI, PRODUSE GREȘITE SAU DEFECTE

Te rugăm să verifici coletul imediat ce l-ai primit. Dacă observi:

  • produs defect

  • produs deteriorat

  • produs greșit

Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire și trimite poze cu problema. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție:

  • înlocuire produs

  • rambursare totală

  • rambursare parțială

  • trimiterea unui produs nou fără costuri

4. PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA

Nu acceptăm retur pentru:

  • bunuri perisabile (alimente, plante etc.)

  • produse personalizate la cererea clientului

  • articole de igienă sau îngrijire personală

  • materiale periculoase, lichide inflamabile, gaze

  • articole aflate la reducere sau carduri cadou

5. SCHIMBURI

Dacă dorești să schimbi produsul:

  1. inițiezi un retur pentru produsul actual

  2. după aprobarea returului, plasezi o comandă nouă pentru produsul pe care îl dorești

Aceasta este cea mai rapidă și sigură metodă de schimb.

6. DREPTUL DE RETRAGERE DE 14 ZILE (UE)

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Condițiile sunt aceleași ca la returul standard: produsul trebuie să fie în stare perfectă, nepurtat și în ambalajul original.

7. COSTURILE DE RETUR

În funcție de caz:

  • dacă ai primit un produs defect sau greșit → costurile de retur sunt suportate de HEX NETWORK

  • pentru retur voluntar (te-ai răzgândit / mărime greșită etc.) → costurile de retur sunt suportate de client

8. RAMBURSĂRI

După ce primim coletul și confirmăm starea produsului, te vom notifica prin email dacă rambursarea este aprobată sau respinsă.

Dacă returul este aprobat:

  • banii vor fi rambursați prin aceeași metodă de plată utilizată inițial

  • rambursarea se procesează în maximum 10 zile lucrătoare

Notă:
Banca ta sau procesatorul de plăți pot întârzia suplimentar afișarea rambursării.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi.

9. SITUAȚII ÎN CARE RAMBURSAREA POATE FI RESPINSĂ

Cererea poate fi respinsă dacă:

  • produsul a fost purtat sau folosit

  • produsul prezintă deteriorări

  • lipsesc etichetele

  • lipsesc accesorii originale

  • ambalajul este grav deteriorat

  • produsul nu îndeplinește condițiile obligatorii de retur

10. CONTACT

Pentru întrebări sau asistență legată de retur:

📧 office@hexnetwork.ro
📞 0725 933 995
🌐 hexnetwork.ro