Politica de expediere


Ultima actualizare: 24.02.2026

Această Politică de Transport se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul hexnetwork.ro, pentru produsele comercializate în magazinul nostru online (genți Bolt Food, tricouri, accesorii).
Pentru serviciile de colaborare și activare Bolt Food, această politică nu se aplică — transportul vizează doar produsele fizice achiziționate.

1. Livrare și curierat

Produsele comandate pe site sunt livrate prin firme de curierat rapid, pe întreg teritoriul României.

Opțiuni de livrare:

  • Curier rapid standard: 1–3 zile lucrătoare (în funcție de adresă și volum)

  • Curier în zone rurale: 2–5 zile lucrătoare

  • România — livrare unică (nu livrăm internațional în acest moment)

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout) și poate varia în funcție de greutate/volum.

2. Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt procesate în 24–48 de ore de la confirmarea plății.
În perioade aglomerate, sărbători sau campanii promoționale, procesarea poate dura până la 72 de ore.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

3. Confirmarea comenzii și tracking

După plasarea comenzii, vei primi:

  1. E-mail de confirmare a comenzii

  2. E-mail cu AWB / tracking imediat după predarea către curier

Te rugăm să verifici folderul Spam / Promotions dacă nu găsești mesajul.

4. Probleme la livrare

Dacă o comandă întârzie, te rugăm să ne contactezi la office@hexnetwork.ro sau 0725 933 995 cu numărul comenzii, iar noi vom verifica statusul cu firma de curierat.

HEX NETWORK nu poate fi făcut răspunzător pentru întârzieri cauzate de:

  • condiții meteo nefavorabile

  • volum ridicat la curieri

  • date de livrare incomplete sau incorecte

  • inaccesibilitatea adresei

5. Produse deteriorate sau lipsă în colet

Dacă ai primit produse deteriorate sau lipsește un articol:

IMPORTANT:
Coletul trebuie verificat în maximum 24 de ore de la primire.

Trimite-ne:

  • numărul comenzii

  • poze clare cu produsul/ambalajul/defectul

  • numele complet

la office@hexnetwork.ro sau WhatsApp 0725 933 995.

Vom rezolva situația fie prin:

  • înlocuirea produsului

  • returnarea banilor

  • acordarea unui voucher

în funcție de situație.

6. Livrări refuzate / nereușite

În cazul în care un colet este returnat către noi din motive precum:

  • refuzul primirii

  • imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul

  • adresă incorectă

clientul este responsabil pentru costurile tur-retur suportate de comerciant.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site sunt în general în stoc.
În cazuri rare, stocul poate fi actualizat cu întârziere.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil:

  • te vom contacta imediat pentru refund complet
    sau

  • înlocuire cu alt produs, dacă dorești.

8. Contact pentru întrebări privind transportul

Pentru orice informație suplimentară legată de livrare, ne poți contacta:

Email: office@hexnetwork.ro
Telefon & WhatsApp: 0725 933 995
Program răspuns: 10:00 – 02:00 (timp mediu 2–5 minute)

9. Observații importante

  • HEX NETWORK nu aplică taxe suplimentare ascunse.

  • Toate prețurile sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.

  • Transportul se aplică doar produselor fizice, nu serviciilor de colaborare Bolt Food.